Häufig gestellte Fragen und häufig gegebene Antworten
Auch wenn vieles selbsterklärend sein sollte, wollen wir ein paar Sachen verdeutlichen, die am Telefon immer mal wieder gerne gefragt werden.
Lieferung- Auf Wunsch organisieren wir gerne die Lieferung Ihrer Bestellung – selbstverständlich können Sie die Pflanzen aber auch direkt bei uns abholen.
- Unsere regulären Liefertage per LKW sind in der Saison jeweils dienstags und donnerstags. Sendungen per Spedition werden in der Regel am Dienstag als Next-Day-Versand übergeben und treffen üblicherweise am Mittwoch beim Kunden ein. Die Email der Speditionsankündigung enthält einen Trackinglink über den die Sendung verfolgt werden kann.
Leergut- Auf Wunsch organisieren wir gerne die Lieferung Ihrer Bestellung – selbstverständlich können Sie die Pflanzen aber auch direkt bei uns abholen.
- Bei Abholung oder Anlieferung mit unserem LKW erfolgt der Austausch von Leergut ganz unkompliziert im Wechsel mit der Warenübergabe. Damit alles reibungslos funktioniert, bitten wir darum, leere Kisten bereits sortiert und auf Paletten gestapelt bereitzustellen. Ist dies nicht möglich, kann es in Einzelfällen vorkommen, dass ein Tausch vor Ort leider nicht durchgeführt werden kann - insbesondere zur Wahrung der Lenkzeiten unseres Fahrers.
- Bei einer Lieferung über Spedition kann ausschließlich die Europalette zurückgetauscht werden. Leere Kisten können in diesem Rahmen leider nicht zurückgenommen werden.
- Die Lieferung per Paketdienst erfolgt in Einwegverpackung.
- Bei Fahrten, die nur der Abholung von Leergut dienen, verrechnen wir die entstehenden Kosten.
Reklamation- Wo Menschen arbeiten, passieren Fehler. Wenn Sie mit der Lieferung nicht zufrieden sind, bitten wir um Dokumentation der Schäden und Übermittlung an info@stauden-panitz.de. Bitte vermerken Sie Änderungen auf dem Lieferschein.
Rechnungen- Damit wir Ihre Bestellung schnell und korrekt bearbeiten können, bitten wir Sie, bereits bei Auftragserteilung auf vollständige und richtige Liefer- und Rechnungsadressen zu achten.
- Unsere Rechnungen versenden wir in der Regel bequem per E-Mail. Sollte dies einmal nicht möglich sein, erfolgt der Versand per Post.
- Für eine eindeutige Zuordnung Ihrer Zahlung geben Sie bitte die vollständige Rechnungsnummer an (z. B. „735345/564556“).
- Vielen Dank, dass Sie nur dann Skonto abziehen, wenn wir dies so angeboten haben.
- Bitte überweisen Sie den ausgewiesenen Rechnungsbetrag vollständig. Etwaige Abzüge werden von uns nach Prüfung per Gutschrift gewährleistet, die Sie dann bei einer folgenden Zahlung verrechnen können.
